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Adelante è un sistema di analisi orientato al marketing che non sostituisce i gestionali in uso, ma consente di avere un unico strumento di monitoraggio e profilazione dei clienti, creando un database clienti e prospect integrato, con possibilità di mantenere lo storico.
Adelante non è un software precostruito, ma è un vero e proprio abito su misura che viene creato per il dealer in base alle sue esigenze specifiche.
possibili utilizzi
Differenziare la comunicazione
per i propri clienti e per i clienti che hanno acquistato l’auto da altri dealer.
Individuare i clienti che hanno acquistato l’auto presso il dealer ma che non hanno mai fatto un passaggio in officina, e scrivere loro per promuovere anche il servizio di aftersales.
Individuare tutti i clienti "persi" e provare a riconquistarli con una comunicazione mirata.
Scrivere a chi ha appena acquistato una nuova auto in zona, anche se da altri dealer, o anche usata, per segnalare il proprio servizio di aftersales.
Impostare i richiami per le scadenze di garanzia e/o di revisione, anche per le auto vendute da altri dealer.
Impostare una serie di campagne per eventi "stagionali" anche legati a target specifici. Es. "festa della donna" "settimana bianca" ecc.
Scrivere con linguaggi, offerte e mezzi diversi ai clienti in base all’età o al sesso. Es. ai clienti sotto i 40 campagna sms, agli over 40 campagna tradizionale.
Prevedere, sulla base delle date degli ultimi passaggi in officina e sulla base dei km percorsi dall’auto, la data del "prossimo passaggio" e la data presunta del "prossimo acquisto"; in questo modo si può "prevenire" il comportamento del cliente con una comunicazione mirata.
Possibilità di modulare il mezzo di comunicazione sulla base della risposta. Es. campagna elettronica verso tutti i clienti e poi eventuale "richiamo" cartaceo per quei clienti che non hanno adeguatamente recepito la campagna elettronica.
Scrivere solo ai possessori di uno specifico modello, magari per "smaltire" una serie di ricambi.
Scrivere solo ai clienti con una certa "propensione di spesa" per iniziative particolari.
vantaggi
Incrocio di tutti i database esistenti in modo da avere per ogni telaio o per ogni codice fiscale un solo "record" che racchiuda tutte le informazioni presenti.
Definizione del target sia in base alle caratteristiche dell’auto che in base alle caratteristiche del proprietario.
Memorizzazione dei criteri utilizzati per la definizione del target in modo da replicare le campagne con facilità.
Possibilità di individuare i clienti più o meno "sensibili" a seconda del tipo di comunicazione.
Tracciabilità del "comportamento" dei clienti.
Per i clienti viene creata un’area riservata, integrata nel sito del dealer, in cui il cliente accede e trova le offerte a lui riservate.
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